Como é fornecido suporte técnico quando o equipamento apresenta mau funcionamento?

Sim. A VILVA oferece suporte a soluções personalizadas de bancos de carga para projetos com requisitos elétricos, mecânicos ou funcionais não padronizados. Dependendo da aplicação, a personalização pode abranger tensão nominal, capacidade de potência, etapas de carregamento, dimensões, configuração de controle e exibição, método de resfriamento, estrutura de instalação e outros requisitos específicos do projeto.

O processo de personalização começa com a análise de requisitos e o projeto da solução, seguidos pelo cálculo de parâmetros, seleção de materiais, produção, montagem, comissionamento, inspeção, testes de envelhecimento, calibração e entrega. Isso permite que o banco de carga seja desenvolvido em torno dos equipamentos de teste, ambiente operacional, espaço de instalação e requisitos de aceitação reais do cliente, em vez de forçar o projeto a se adequar a um modelo padrão.

Para um orçamento personalizado, os clientes podem fornecer a tensão, potência, tipo de CA/CC, método ou etapas de carregamento, dimensões, ambiente de instalação, requisitos de controle, quantidade e aplicação pretendida. A VILVA poderá então avaliar os requisitos técnicos e propor uma configuração adequada, incluindo personalizações adicionais, se necessário.

A cobertura da garantia depende da configuração do produto e dos termos acordados para o pedido específico. A VILVA oferece suporte pós-venda e mantém um sistema estruturado de manutenção ao longo de toda a vida útil de seus equipamentos.

Para determinados programas de equipamentos VILVA, é fornecida uma garantia padrão para toda a unidade, com cobertura de garantia separada para os componentes principais. No entanto, a duração e a cobertura da garantia devem ser confirmadas na cotação, no modelo do produto e no contrato de venda final, e não consideradas como um termo universal para todos os bancos de carga.

O suporte de garantia visa reduzir o risco operacional após a entrega. Antes de fazer o pedido, os clientes podem confirmar o período de garantia, os componentes cobertos, as exclusões, o processo de resposta e as responsabilidades pós-venda para o seu projeto específico.

O prazo de entrega depende do tipo de produto, configuração, quantidade, requisitos de personalização e da disponibilidade do modelo em estoque. O prazo de entrega para modelos padrão é de cerca de 4 semanas, enquanto unidades personalizadas exigem aproximadamente 8 semanas, dependendo da complexidade da solução.

Para bancos de carga personalizados, o processo inclui análise de requisitos, cálculo de parâmetros, P&D, produção, montagem, comissionamento, inspeção, testes de envelhecimento, calibração e entrega. Especificações elétricas, estruturas mecânicas, sistemas de controle ou requisitos de instalação mais complexos podem, portanto, exigir tempo adicional.

Para um planejamento preciso do projeto, os clientes devem fornecer a tensão, potência, tipo de carga, etapas de carregamento, quantidade, requisitos de personalização e data de entrega desejada. A VILVA poderá então confirmar o cronograma de produção aplicável antes da finalização do pedido.

A VILVA possui experiência em projetos para data centers, geração de energia, UPS, armazenamento de energia, carregamento de veículos elétricos e testes de energia industrial. Casos de projetos de referência podem ser fornecidos mediante solicitação. A empresa também fornece equipamentos e soluções de teste para carregamento de veículos elétricos e aplicações de novas energias, incluindo um projeto de teste de carregadores de veículos elétricos com dupla certificação para fabricantes na Bielorrússia. Esses projetos demonstram a capacidade da VILVA de atender tanto ao fornecimento de equipamentos padrão quanto aos requisitos de teste específicos para cada aplicação.

Para clientes que avaliam uma solução para um setor ou tipo de projeto específico, informações relevantes sobre o caso podem ser discutidas de acordo com a aplicação. Os clientes podem compartilhar o tipo de equipamento, a capacidade de teste, as condições do local e os requisitos de aceitação para que a VILVA possa recomendar uma solução de referência adequada.

A VILVA opera sob um sistema de gestão da qualidade certificado pela ISO 9001:2015 e obteve as certificações CE, CQC e CCC relevantes, listadas em seu site oficial. A empresa também é reconhecida como uma Empresa Nacional de Alta Tecnologia e uma Empresa Especializada, Refinada, Especial e Inovadora.

Para projetos de exportação, a certificação e a documentação de conformidade aplicáveis ​​dependem do produto específico, do modelo, do país de destino e dos requisitos de acesso ao mercado. Os produtos da VILVA são exportados para mercados como os Estados Unidos, a Alemanha, o Canadá e o Sudeste Asiático, demonstrando a experiência da empresa em atender clientes internacionais.

Os clientes podem fornecer antecipadamente o mercado de destino, o modelo do equipamento e as normas aplicáveis. Dessa forma, a VILVA pode confirmar os certificados e a documentação técnica disponíveis para o equipamento selecionado, em vez de aplicar o mesmo pacote de certificação a todos os modelos.

A VILVA utiliza componentes principais de marcas consagradas, dependendo da configuração do equipamento. Esses componentes são selecionados para proporcionar operação confiável, compatibilidade elétrica e desempenho estável em ambientes de teste exigentes.

Ao mesmo tempo, a VILVA desenvolve e fabrica seus resistores de liga internamente de forma independente. Isso proporciona à empresa maior controle sobre os componentes principais, a qualidade do produto, a precisão e a disponibilidade de fornecimento, além de reduzir a dependência de fornecedores externos para elementos resistivos críticos.

Essa combinação de componentes reconhecidos internacionalmente e capacidade de fabricação interna reforça a abordagem da VILVA para uma produção estável e confiável de bancos de carga. As marcas e configurações exatas dos componentes podem ser confirmadas de acordo com o modelo específico e os requisitos do projeto.